一路行来一路歌（20）

南山松青

别了，迷人的凯娜

    这次去四川，事先就计划好玩过成都后去重庆，然后坐游轮经三峡到宜昌再回武汉。重庆并没有什么好看的，玩一天后就上了晚上的游轮。

    凯娜号是美国维多利亚公司在长江的第七艘游轮，被国家旅游局评定为五星级游轮。以往对游轮没有什么概念，想象它不就是一条船，上来一看，原来游轮就是一所流动的五星级宾馆，内部装璜考究，外形壮丽美观。

    从底层到六层分别为底层甲板、主甲板、驾驶甲板、行政甲板、休闲观光甲板和露天甲板。一层是底层甲板和健身房、客房；二层中间是服务大厅，右边是客房，左边是皇朝餐厅和图片社；大厅为三层中空园形结构，四根外喷真石漆的罗马园柱作支撑，三四层栏杆为黄色调的金属材料框架，配弧形雕花玻璃，栏杆下方为马赛克发光灯带；三层和四层是小卖部和客房；五层是客房，加上医务室、娱乐室、棋牌室，扬子俱乐部是开会和文艺节目演出场所；六层设有几间顶景小馆，有些VIP客户在此品酒、吃点心和小聚，维多利亚厅一般不开放，预备大型团体搞些活动，室外有个很大的观景平台，站在上面船外景色一览无余。

    做得最到位的还是船上的管理，让游客很难找到不满意的地方，软环境比硬件设施还要好。

    吃住游安排得井井有条，服务周到，让你既没有多少空余时间，又不显得紧张，玩得很是轻松愉快。早上轻轻的音乐声叫你起床，然后服务员领你去吃早餐；看景点时有专门的导游陪着，沿途详尽地讲解；第二天的活动，头天晚上就在黑板上公布，船什么时间航行到哪里，玩哪些景点，下船和回船的时间，都写得明明白白；晚上活动都在扬子俱乐部进行，第一天是游船和行程介绍以及船长讲话，第二天是中国各民族服饰表演，第三天是文艺节目；船航行在三峡，有主持人在扩音器里一一对应着解说；住在船上你有什么要求，都能及时为你解决，让你始终有宾至如归的感觉。

    还有一点让我很受启发，那就是人尽其才，一人多用。晚上的文艺活动，演员都是游船上的服务员，就连餐厅送菜和洗盘子的人也能上台露一手，而且都演得象模象样，比之专业演员毫不逊色。这不仅把船上的服务人员提升了一个档次，还节省了一大笔开支，真佩服这些管理者的智慧。

    看游船上的管理，的确有很多地方值得我们学习。在船上的管理人员中，只有一个六十岁左右的女船长是美国人，其余都是中方员工，而这个船长也只是在晚上的文艺活动中才出来，还是跟中方的男主持人一起将同样的内容分别说成英文和中文，按照我们这里的说法，充其量只能算个节目主持人，平时根本看不到她的踪影。可游船照样航行，工作照样有条不紊地进行，服务照样做得无微不至，这怕要归功于公司规范的管理制度和严格的执行力了。看着满船年轻的中方员工，看着他们那一丝不苟的工作态度，我一直在想，为什么同样是一个人，把他放在内资企业里怎么就变了呢？难道就只有待遇高一种解释吗？这值得每一个国人深思。

郭训民

畅游长江，美不胜收

王彦儒

提起慢品！问好您！